Widerruf, Rückgabe & Rückerstattung

1. Widerrufsrecht

Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

Bei mehreren Teillieferungen beginnt die Frist ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die letzte Ware erhalten haben.

2. Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns eindeutig über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Sie können uns den Widerruf per E-Mail, Brief oder über eine eindeutige schriftliche Erklärung mitteilen.

3. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben.

Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware beziehungsweise nach erfolgreicher Rückabholung.

Die Rückerstattung erfolgt per Banküberweisung und spätestens innerhalb von 3 Bankarbeitstagen nach Prüfung der zurückgenommenen Ware.

Bei Zahlungen in polnischen Złoty erfolgt die Rückerstattung in polnischen Złoty. Bei Zahlungen in Euro erfolgt die Rückerstattung in Euro.

4. Kostenlose Rückgabe

Bei sperrigen Waren wie Brennholz auf Palette, Stammholz, Holzpellets oder kompletten LKW-Ladungen organisieren wir die Rückholung der Ware.

Der Kunde ist verpflichtet, die Ware bis zur Rückholung zugänglich und in einem rückgabefähigen Zustand bereitzuhalten.

5. Zustand der Ware bei Rückgabe

Eine Rückgabe ist möglich, wenn die Ware nicht verwendet, verbraucht, vermischt, beschädigt oder unsachgemäß gelagert wurde.

Eine Rückgabe ist insbesondere ausgeschlossen oder kann abgelehnt werden, wenn:

• das Holz bereits verbrannt oder teilweise verbraucht wurde
• die Ware mit anderer Ware vermischt wurde
• die Ware durch unsachgemäße Lagerung beschädigt wurde
• die Ware stark verschmutzt oder nicht mehr zuordenbar ist
• die Ware nach Kundenspezifikation geliefert oder individuell angefertigt wurde

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

6. Wertverlust

Sie müssen für einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

7. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung oder Lieferung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Kunden maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind.

Dies kann insbesondere bei Sonderbestellungen, individuellen Längen, speziellen Sortierungen, Sondermaßen oder ausdrücklich kundenspezifischen Lieferungen der Fall sein.

8. Reklamationen und beschädigte Ware

Sollte die Ware beschädigt, falsch oder unvollständig geliefert werden, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Bitte senden Sie uns in diesem Fall:

• Ihre Bestellnummer oder Rechnungsnummer
• Fotos der Ware
• Fotos der beschädigten Stellen
• Fotos der Verpackung oder Lieferung, soweit vorhanden
• eine kurze Beschreibung des Problems

Wir prüfen den Fall und bieten je nach Situation eine Nachlieferung, Rückholung, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückerstattung an.

9. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie folgendes Formular verwenden. Die Verwendung ist nicht vorgeschrieben.